В июне жители Дагестана направили 10 925 обращений через Платформу обратной связи. Итоги работы с обращениями граждан обсудили Председатель Правительства республики Магомед Рамазанов и руководитель Центра управления регионом по РД Исрафил Исрафилов в ходе рабочей встречи.

Главной темой обсуждения стала эффективность работы органов исполнительной власти с обращениями жителей, а также качество подготовки ответов. По данным ЦУР, чаще всего граждане обращались по вопросам ремонта автомобильных дорог, записи к врачу, медицинского обслуживания, общественного транспорта, образования, благоустройства, социальной защиты, обращения с твёрдыми коммунальными отходами и водоснабжения.

По результатам анализа были определены ведомства, которым необходимо повысить качество работы с обращениями. В красной зоне оказался Минздрав Дагестана, в жёлтой — Минприроды, Минстрой и Государственная жилищная инспекция республики.

Среди основных проблем отмечены несоблюдение сроков рассмотрения обращений, недостаточный контроль за исполнением и формальный подход к подготовке ответов. Для исправления ситуации предложено закрепить персональную ответственность руководителей за просроченные обращения, усилить контроль качества ответов и учитывать результаты работы в Платформе обратной связи при оценке эффективности органов исполнительной власти.

«Формальные ответы никого не устраивают. Если вопрос поступил, значит, по нему должна быть проведена реальная работа, а не подготовлена очередная отписка. Необходимо менять подходы к работе с обращениями граждан», — подчеркнул Магомед Рамазанов.

По итогам совещания принято решение ежеквартально представлять на заседаниях Правительства Дагестана подробный анализ работы ведомств с обращениями граждан. Такой подход позволит регулярно оценивать исполнительскую дисциплину и своевременно принимать необходимые управленческие решения.