«Газпром межрегионгаз Махачкала» готовится перейти на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами. Новая система направлена на совершенствование обслуживания абонентов, повышение надёжности обработки информации и ускорение решения обращений потребителей.

Перспективы внедрения Единого центра по работе с клиентами обсудили руководитель компании «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризван Мурадов, генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский и руководитель проектов «АБР Регион» Андрей Степанов.

Единый центр по работе с клиентами предусматривает использование общих стандартов при организации расчётных процессов и работе информационных систем. Это позволит повысить качество предоставляемых услуг, оптимизировать внутренние процессы и обеспечить более оперативную техническую поддержку.

Во время встречи специалисты из Самарской области представили практический опыт внедрения новой модели, рассказав о ключевых этапах перехода и особенностях организации работы.

По словам Ризвана Мурадова, использование лучших региональных практик поможет провести внедрение ЕЦРК максимально эффективно и обеспечить стабильную работу компании на всех этапах реализации проекта.