Центры управления регионами (ЦУР) по всей стране усилят обработку обращений военнослужащих, ветеранов специальной военной операции и их близких. Новый формат работы запускает АНО «Диалог Регионы» совместно с Военно-социальным центром Минобороны России и фондом «Защитники Отечества». Соответствующее постановление Правительства опубликовано на портале правовой информации.

Для реализации нового направления Центры управления регионами усилят профильными специалистами. Работа будет организована с использованием цифровых инструментов и единых стандартов обработки обращений, с соблюдением требований Министерства обороны к защите информации.

Масштаб поступающих запросов подтверждает актуальность инициативы. С начала 2026 года специалисты обработали 101 135 сообщений от военнослужащих и их близких в интернете. Это почти столько же, сколько за весь 2025 год, когда было зафиксировано около 100 тысяч обращений.

Генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. По его словам, такие сообщения необходимо оперативно выявлять среди общего потока интернет-обращений и направлять в профильные ведомства.

«Диалог Регионы» намерена использовать собственные методики и проверенные цифровые решения для усиления работы Военно-социального центра и фонда «Защитники Отечества». Табак отметил, что практическая реализация инициативы стала возможной благодаря поддержке министра обороны России Андрея Белоусова. Он также подчеркнул, что работа с обратной связью от участников СВО соответствует приоритетам, обозначенным Президентом России.

Статс-секретарь - заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила эффективность взаимодействия фонда с региональными ЦУР. Такой формат позволяет оперативно получать информацию о потребностях ветеранов и их семей и учитывать поступающие запросы при совершенствовании системы поддержки.

Аналогичный механизм «Диалог Регионы» внедрит для Минобороны России на базе Центров управления регионами.

Ожидается, что благодаря координации федеральных, региональных и муниципальных структур военнослужащие, ветераны СВО и их близкие смогут быстрее получать комплексные ответы на свои обращения. Работа будет вестись по единым стандартам, что позволит повысить согласованность действий ведомств и качество обратной связи.